Preguntas frecuentes

¿Qué productos vende Óptica Daluz?

Monturas oftálmicas, lentes de contacto y soluciones para el cuidado de lentes de contacto. La disponibilidad de cada producto se muestra en su ficha.

¿Qué lentes de contacto tienen disponibles?

Trabajamos lentes de contacto esféricos, tóricos (para astigmatismo) y multifocales de las marcas ACUVUE OASYS de Johnson & Johnson y Bausch + Lomb ULTRA. Algunas graduaciones se mantienen en inventario y se entregan de inmediato; el resto se solicita bajo pedido. Cada ficha indica cuál es el caso.

¿Qué significa que un producto sea «bajo pedido»?

Significa que no lo mantenemos en inventario y lo solicitamos a nuestro suplidor cuando tú lo pides. En la ficha del producto encontrarás un formulario para indicar tu graduación. Nosotros consultamos disponibilidad y te respondemos con el plazo exacto y el precio final.

No se cobra nada al enviar la solicitud. Solo pagas cuando confirmes, y puedes desistir sin costo alguno antes de ese momento.

¿Cuánto tardan en responder una consulta bajo pedido?

Las consultas recibidas en nuestro horario de atención (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.) se responden el mismo día. Las recibidas fuera de ese horario, en domingo o en día feriado, se responden el siguiente día laborable.

¿Qué hago si mi receta no trae la curva base o el diámetro?

El formulario muestra los parámetros propios del modelo. Si tu receta no indica curva base o diámetro, déjalos como están y lo verificamos antes de confirmar el pedido. Si no coinciden con tu receta, consulta con tu profesional de la visión antes de elegir otro modelo.

¿Cómo indico si mi graduación es negativa o positiva?

En las solicitudes bajo pedido, elige la esfera completa, incluido su signo. En la ficha de graduaciones en existencia, la esfera se completa con la presentación elegida. Comprueba siempre el signo − o + y el número contra tu receta.

¿Cómo debo seleccionar un lente de contacto?

Selecciona únicamente la marca, el modelo, la graduación y los parámetros que coincidan con tu receta de lentes de contacto. La tienda no convierte una receta de lentes oftálmicos en receta de lentes de contacto ni determina una adaptación.

¿Puedo comprar una sola caja para ambos ojos?

Sí, cuando ambos ojos utilizan exactamente la misma graduación, el mismo modelo y los mismos parámetros del lente. Si OD y OI son diferentes, añade la caja correspondiente a cada graduación.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío tiene una tarifa única de RD$200 a cualquier destino del país. En compras de RD$6,000 en adelante el envío es gratis. El costo se confirma al finalizar la compra (checkout), antes de pagar.

¿Cuánto tarda en llegar?

Despachamos dentro del siguiente día laborable después de confirmado el pago. A partir del despacho: de 24 a 48 horas laborables en el Distrito Nacional y el Gran Santo Domingo, y de 2 a 5 días laborables en el resto del país. Los pedidos de lentes de contacto se despachan una vez verificada la receta.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Los métodos habilitados para tu pedido se muestran directamente en el checkout. Si eliges transferencia bancaria, contáctanos después de realizar el pedido para recibir los datos.

En los productos bajo pedido el pago es por adelantado (transferencia bancaria o PayPal). No aplica pago contra entrega, porque el lente se encarga al suplidor específicamente para ti.

¿Con qué frecuencia se cambian los lentes?

Depende del modelo. Los ACUVUE OASYS quincenales del catálogo permiten 12 semanas por caja en un ojo, o 6 semanas en ambos ojos si sus parámetros son iguales. Los Bausch + Lomb ULTRA mensuales permiten 6 meses en un ojo o 3 meses en ambos. Una caja trae 6 lentes individuales. Respeta el reemplazo indicado y las instrucciones de tu profesional de la visión.

¿Puedo devolver una caja de lentes de contacto?

Las solicitudes de cajas cerradas y en buen estado pueden gestionarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción. Las cajas abiertas no admiten devolución por higiene, salvo defecto, daño en el despacho, error de Óptica Daluz u otro supuesto protegido por la ley. En productos bajo pedido, el caso se evalúa según sus características, las circunstancias y los derechos aplicables. Verifica el modelo y la graduación antes de abrir la caja.

¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción, sin perjuicio de los derechos adicionales que correspondan por ley. Antes de pagar un producto bajo pedido puedes desistir sin costo. Consulta las condiciones en Cambios y devoluciones.

¿Cómo contacto a Óptica Daluz?

Por WhatsApp Business al 829-874-0838, por correo a opticadaluz2026@gmail.com, o mediante el formulario de la página de Contacto.