Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Queremos que tu compra en Óptica Daluz sea clara y confiable. Las solicitudes se gestionarán respetando los derechos del consumidor aplicables en República Dominicana.

Plazo para solicitar

Podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos adicionales que correspondan por ley en caso de defectos, falta de conformidad u otras situaciones protegidas.

Condiciones del producto

Cuando la solicitud no se deba a un defecto o error de Óptica Daluz, el artículo deberá conservarse sin daños atribuibles al cliente y, cuando corresponda, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto con defecto de origen, dañado durante el despacho o diferente al comprado, contáctanos para evaluar el caso y ofrecer la solución que corresponda. Óptica Daluz asumirá los costos que legalmente le correspondan cuando el problema sea atribuible a la tienda.

Cómo solicitarlo

Contáctanos por WhatsApp Business al 829-874-0838 o escribe a opticadaluz2026@gmail.com. Indica tu número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando sea útil para evaluar el caso, fotografías del artículo y su empaque.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y completada la revisión correspondiente, el reembolso se gestionará mediante el método que resulte aplicable al pago original. Los tiempos de acreditación pueden depender del banco o proveedor de pagos. Para pagos manuales, coordinaremos con el cliente el medio adecuado para realizar el reembolso.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que la legislación dominicana reconozca al consumidor.